נאמני האיכות הם סוכני השטח של האיכות בארגון ובארגונים אשר מונים מעל ל-80 איש, מומלץ מאד שיהיו כאלו.
בארגון עם נאמני איכות כולם נהנים ואיש אינו חסר: לנאמן האיכות יש תחומי עיסוק וענין נוספים לעבודתו הרוטינית, מנהל האיכות זוכה בגישה לכל פינות הארגון, והארגון זוכה במערכת איכות רחבה ומעמיקה, בהשקעה נמוכה יחסית.

מיהו נאמן האיכות ?

נאמן האיכות הוא בעל תפקיד בארגון, עם ותק של מספר שנים ביחידה אותה הוא מייצג ובעל הכרות מעמיקה עם התהליכים המבוצעים ביחידה זו. נאמן האיכות עובר הכשרה מתאימה בתחום האיכות המאפשרת לו לייצג את היחידה בתחום האיכות וליישם שיטות וכלי איכות בעבודה השוטפת.

מה עושה נאמן האיכות ?

הגדרת התפקיד המדויקת של נאמן האיכות תלויה בהגדרות של הארגון עצמו, בדרישות מנהל האיכות ובצרכי האיכות, וכמובן בנאמן האיכות עצמו.
נאמן האיכות, יכול, בהנחיית מנהל האיכות, להוביל ולהיות שותף בכל משימות האיכות: עדכון תהליכים, חקר תקלות, תחזוקת תקנים וכד’. מעבר לאלו, הפעילות החשובה ביותר של נאמן האיכות תהיה הטמעת המודעות לאיכות ולשיפור; מאחר ונאמן האיכות הינו חלק מהיחידה, הוא זמין ומוכר, הוא מדבר בשפה של היחידה ויכול לתרגם את שפת האיכות ולהנגישה לכל העובדים.

איך מתחילים ?

חשוב לבחור את האדם הנכון לתפקיד, ולא פחות חשוב שאותו אדם ירצה את התפקיד. חשוב לזכור, מדובר בעבודה נוספת על העבודה של אותו בעל תפקיד ועליו להיווכח בתרומה שהוא נותן לארגון ובתרומה שהתפקיד נותן לו עצמו. וכמובן שההצלחה תלויה במחויבות של כל בעלי ההשפעה בארגון לפעילות זו.
את נאמני האיכות כדאי לארגן כקבוצה. ראשית באמצעות ההכשרה המשותפת לאיכות ובהמשך הבניית הקבוצה וארגון צירי שיח משותפים – מפגשים, הכשרות ייעודיות, מדיה חברתית. כך ניתן ליצור תחושה של גאוות יחידה ולהגביר את השייכות והנאמנות לתחומי האיכות. קבוצה מאפשרת הפריה הדדית ולמידה, ומרחיבה את ההכרות של נאמני האיכות ובמשתמע של יתר העובדים עם הארגון. כך שבסופו של דבר, נאמני האיכות הם סוכני השטח לא רק של האיכות אלא של הארגון כולו.

קורס נאמני איכות ?

קיים בשוק היום קורס נאמני איכות הכולל 3 ימי הכשרה (ניתן גם לקצר/להאריך בהתאם לצרכי הארגון), מומלץ לעבוד עם גופים המעניקים הסמכה של האיגוד הישראלי לאיכות, דבר המקנה ערך עבור נאמן האיכות עצמו. לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו milo@mixum.co.il

נכתב ע”י תמר וקסלר

כתבות נוספות בנושא מערכות איכות נא ללחוץ כאן