עקרונות האיכות ולימוד המושגים
הגדרת תפקיד נאמן איכות
יישום מעגל השיפור עפ"י דמינג
מיומנויות נדרשות לנאמן האיכות (כגון: הקשבה, אחריות אישית, טיפול בהתנגדויות)
אופן איתור ודיווח על ליקויים בתהליך העבודה
כלים ליישום האיכות (עצם דג, ניתוח אירוע, סיעור מוחות, אמיל"י ועוד)
ניטור ותיקוף של תהליכים
שיטות תיעוד וארגון נתונים, הפצת תיעוד מעקב ובקרה